Operations är avdelningen med tydlig inblick i vad kunderna tycker och vilka brister eller utvecklingsmöjligheter som finns. Feedbacken till de tjänster eller produkter som företaget erbjuder – samt hur, var och i vilka sammanhang dessa ofta påträffas. Denna typ av kundkontakt och kunskap är extremt viktig för Caspecos helhet. Operations består av 1st Line, 2nd Line, installatörer och specialister på produkterna.