Support Agent

Dagens Caspeco uppstod år 2006 – i mötet mellan krögaren Per Söderqvist och en smart Uppsalastudent. Per Söderqvist hade drivit ett antal populära krogar, men med blandad ekonomisk framgång. När han drev krog i Uppsala tog han in en sommarpraktikant för att hjälpa honom att få koll på utgifter, inkomster, marginaler och bemanning. Med hjälp av ett egenutvecklat excelark kunde de därefter få en helt ny överblick över verksamheten – och lönsamheten steg.

Idag erbjuder Caspeco ett restaurangsystem för krog- och upplevelseindustrin. Våra produkter består av Bokning, Kassa, Personal och Analys. Bolaget består idag av cirka 160 medarbetare, 2500 kunder i en organisation där beslutsvägarna är korta, varje medarbetare gör skillnad, och nya idéer och initiativ premieras. Nu söker vi efter en Support Agent till vårt team som vill vara med och bidra till vår fortsatta tillväxt.

Din roll som Support Agent

Vi söker en medarbetare till vår Customer Support som ger support på hela vårt produktutbud, såsom t.ex:

• Bordsbokning och bokningssystem för event, konferens och catering

• Kassa- och beställnings- och betalningslösningar i iOS miljö och appar

• Personalliggare, stämpelklocka, onlineschema och jobbansökningsfunktioner

• Lönehantering, e-signering, drickshantering och bokföringsunderlag

• Analysverktyg för uppföljning av hela verksamheten

Vi har en väg in för alla våra kunder, både i Sverige och i andra länder. Huvuduppgiften är att hantera alla inkommande ärenden via telefon, mejl och andra kanaler. Vår support fungerar även som växel för andra inkommande samtal som ska kopplas internt samt att vi agerar 1st-line åt några samarbetspartners.

Utöver att lösa kundernas problem genom felsökning eller vägledning ska du kunna ge enklare rådgivning och utbildningsinsatser samt identifiera möjligheter till merförsäljning.

I onboardingen av tjänsten ingår all utbildning och introduktion i system och verktyg som krävs för att lyckas i rollen. Varje nyanställd får även en dedikerad handledare som gör sitt yttersta för att du ska komma in på företaget och i din roll på bästa sätt.

Önskvärda och/eller meriterande kvalifikationer

• Utbildning inom IT-Support och/eller erfarenhet av att arbeta i en kundservicefokuserad roll

• Erfarenhet av processer eller verktyg för kundsupport

• Erfarenhet av att arbeta med IT-relaterade problem och systemhantering är en fördel

• Utåtriktad, noggrann och strukturerad med en pedagogisk ådra

• Talar och skriver flytande svenska samt goda kunskaper i engelska språket

• Meriterande om du har erfarenhet från restaurang eller hotell

Du ska brinna för kundkontakt och relationer och att ge god service och support på hela vårt produkterbjudande till alla våra kunder.

Du behöver kunna arbeta självständigt och vara bekväm med att ta egna initiativ för att hjälpa kunden på bästa sätt. Du behöver kunna växla snabbt mellan olika frågor och problem samt även kunna hantera ett högt arbetstempo emellanåt.

Övrigt

Start: Enligt överenskommelse

Omfattning: Heltid 

Plats: Uppsala

Har du några frågor eller funderingar får du gärna höra av dig till:
Karin.ostman@caspeco.se

Facklig representant:
Unionen – Mikael Pettersson, mikael.pettersson@caspeco.se